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          用戶數超7億后,釘釘加注AI助手的商業邏輯

          2024年01月09日 18:16   21世紀經濟報道 21財經APP   吳立洋

          南方財經全媒體記者 吳立洋 上海報道

          1月9日,在釘釘7.5產品發布會在杭州舉辦。會上,釘釘總裁葉軍宣布,截止到2023年年末,釘釘用戶數達7億,企業組織數達2500萬,軟件付費企業數達12萬。

          值得注意的是,相較于釘釘6.0的“低代碼”與7.0的“鏈時代 大協同”,7.5版本釘釘的年度發布主題“我的超級助理”再次回到用戶個體,推出AI助理功能。葉軍在發布會上表示,未來三年,將有1000萬個AI助理在釘釘上產生。

          除AI助理外,釘釘本次發布的眾多新功能也與個人用戶息息相關,包括全量上線的釘釘個人版、釘釘協作Tab頁升級為個人信息流、與微軟中國合作推出的釘釘Office套件等在內,諸多面向C端使用的新應用或功能升級成為本次發布會的重點,使用AI技術賦能的各類協同辦公工具被重點介紹。

          作為一款擁有7億用戶的超級APP,釘釘早期更多被視為一個單純面向B端的辦公軟件,但近年來,無論是AI“魔法棒”功能、視頻號功能、還是釘釘個人版的發布,C端的功能更新與用戶體驗改善似乎在其內部愈加受到重視。

          這一發展邏輯背后,是技術更新與商業前景變化的雙重作用。

          2023年4月,釘釘宣布接入通義千問大模型,是阿里內部最早一批接入大模型的應用。從技術角度來看,率先接入大模型,更有利于釘釘在積累應用數據和業務模式經驗方面形成先發優勢,通過吸引更廣泛的用戶參與,將用戶量層面的領先轉化為產品能力方面的領先。

          在這樣的背景下,提升用戶的使用時長以及對AI工具的使用意愿,是保證“使用-調優-升級”的產品邏輯能夠暢通的關鍵,因此,釘釘需要不斷針對C端用戶使用頻次最高的文檔、對話、訂餐、會議等功能進行AI升級,借以提升給用戶對AI功能的接受度和觸達率。

          而從商業角度看,智能助理也是繼“在線協同”后,獲得大模型賦能的辦公軟件賽道諸多競爭者最重要的賣點之一。

          此前IDC發布的《2024AIGC應用層十大趨勢》調研數據指出,幾乎所有企業都認為AI Agent是AIGC發展的確定性方向;同時,50%的企業已經在某項工作中進行了AI Agent的試點,另有34%的企業正在制定AI Agent的應用計劃。

          此前,釘釘已經靠低代碼與PaaS平臺程度上打通了企業與企業間層面的辦公數字化協同,而下一輪能夠對工作效率的提升,則無法繞開AI對個體員工的賦能。通過智能助手處理重復性工作,節約與高效發揮個體價值,或許將是愿意為協同辦公軟件付費的客戶們下一階段重點考量的維度。

          另一方面,隨著今年釘釘與阿里云分拆的逐步推進與釘釘商業化的不斷提速,拓展更多付費用戶與商業模式成為走向獨立的釘釘不得不關注的重點問題。

          當前,釘釘的付費DAU已達2800萬,軟件付費企業數12萬。隨著用戶基數的不斷擴大,能否通過帶動作用提升個人用戶與中小團隊用戶的付費意愿,為長期的SaaS營收打下基礎,是釘釘在中型大型企業客戶市場競爭之余也在考慮的方向。

          在本次發布會上,釘釘正式對外發布了創業版,這是在專業版、專屬版和專有版三個商業化版本之外,全新推出的針對創業團隊的付費版本,定價為980元/年。同時,釘釘同步宣布創業扶持計劃——向1萬家新注冊企業提供1年的免費使用支持。

          此外葉軍還表示,全量上線的釘釘個人版,也將專注于服務大學生、自由職業者、小團隊用戶:“釘釘誕生以來一直在做一件事,就是不斷降低中國企業數字化的門檻。今天,釘釘希望每一個人、每一家企業都能低門檻地創造AI超級助理,推動智能化普惠?!?/p>

          在大模型應用愈加廣泛,中國SaaS市場面臨轉型的時刻,從釘釘面向C端的產品升級與營銷策略中不難看出,用戶量與用戶體驗的爭奪與競爭,或許將成為下一階段協同辦公賽道比拼的關鍵。


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